Echo FAQ

Ja. Keine Mailbox mehr nach Feierabend. Echo antwortet Tag und Nacht, auch am Wochenende.

Ja. Echo führt Gespräche in Vertrieb, Support, Terminplanung und Anliegenaufnahme. Es lernt Ihren Ton, Ihre Richtlinien, Systeme und Eskalationswege, löst, was es lösen kann, und übergibt den Rest samt dem gesamten Gespräch an einen Menschen.

Ja. Ihre Anrufer hören klares Hocharabisch (Modern Standard Arabic), das Arabisch, das jeder Anrufer versteht. Echo ist mehrsprachig, unter anderem auf Arabisch und Englisch, und Anrufer können jederzeit im Gespräch die Sprache wechseln. Beim Onboarding können wir es so einstellen, dass es vom ersten Wort an auf Arabisch antwortet.

Ja, wenn Sie das möchten. Sie formulieren die Begrüßung von Echo Wort für Wort selbst, sodass es sich von der ersten Zeile an als Ihr KI-Assistent vorstellen kann. Echo gibt sich nie als Person aus, und Anrufer erfahren zu Beginn, dass das Gespräch transkribiert wird.

Ja. Ihr Team erhält den vollständigen Kontext: wer der Anrufer ist, wie man ihn erreicht und was er braucht, sodass es sofort nachfassen kann. Die Live-Weiterleitung an einen Menschen kann beim Onboarding für Sie eingerichtet werden.

Ja. Jede Anfrage landet in einer Konsole: Leads, Nachrichten und Rückrufwünsche, jeweils mit den Angaben des Kunden und seinem Anliegen. Ihr Team kann Live-Gespräche verfolgen, vollständige Transkripte lesen, frühere Gespräche durchsuchen und jede Anfrage als neu, kontaktiert oder erledigt markieren.

Ja. Ihre Kunden schreiben Echo über Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto und Ihre eigene Nummer und erhalten denselben Agenten, der auch Ihr Telefon und Ihren Website-Chat beantwortet, mit denselben Regeln. Jede Anfrage landet in derselben Konsole. Wir richten es gemeinsam mit Ihnen beim Onboarding ein, sobald Meta Ihr WhatsApp-Business-Konto verifiziert hat.

Ja. Sie wählen, wo Echo läuft: in der Mantle Cloud in den USA, in einer Cloud-Region Ihrer Wahl oder auf Ihren eigenen Servern, eingerichtet beim Onboarding. Wo auch immer es läuft, nutzen Live-Spracherkennung, KI-Antworten und Sprachsynthese die verwalteten Dienste von Echo. Echo zeichnet keine Anrufaudios auf. Anrufe werden transkribiert, und der Anrufer wird darüber informiert. Ihr Team sieht die Transkripte und Anfragen in der Konsole. Für Fragen zum Umgang mit Daten nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite.

Ja. Maya, die Assistentin im Chat auf dieser Website, läuft auf Echo und nimmt auch die Anrufe auf der Telefonleitung von Mantle entgegen. Stellen Sie ihr eine Frage, die auch Ihre Kunden stellen, und sehen Sie, wie Echo damit umgeht.

Ja. Der Preis hängt vom Umfang ab. Nutzen Sie das Kontaktformular, und unser Team meldet sich bei Ihnen.