Echo / Вопросы и ответы
Частые вопросы об Echo
Подходит ли это нам
Будет ли Echo отвечать в нерабочее время и по выходным?
Да. Больше никакой голосовой почты в нерабочее время. Echo отвечает днём и ночью, включая выходные.
Может ли Echo вести наши разговоры по продажам, поддержке, записи на приём и приёму обращений?
Да. Echo ведёт разговоры по продажам, поддержке, записи на приём и приёму обращений. Он изучает ваш тон, правила, системы и маршруты эскалации, решает то, что может, а остальное передаёт сотруднику вместе со всей историей разговора.
Как это работает
Может ли Echo общаться с нашими клиентами на арабском?
Да. Ваши звонящие слышат чёткий современный литературный арабский — арабский, понятный каждому. Echo многоязычен, включая арабский и английский, и звонящие могут сменить язык в любой момент разговора. Во время подключения мы можем настроить ответы на арабском с первого слова.
Может ли Echo сразу сообщать звонящим, что они разговаривают с ИИ?
Да, если вы этого хотите. Вы пишете приветствие Echo слово в слово, поэтому он может представиться вашим ИИ-ассистентом с первой фразы. Echo никогда не выдаёт себя за человека, а звонящим в начале сообщают, что звонок расшифровывается.
Может ли Echo передать звонящего нашей команде, когда ему нужен человек?
Да. Ваша команда получает весь контекст: кто звонит, как с ним связаться и что ему нужно, чтобы сразу перезвонить. Живую переадресацию на сотрудника можно настроить для вас при подключении.
Сможет ли наша команда видеть все разговоры и запросы в одном месте?
Да. Каждый запрос попадает в единую консоль: лиды, сообщения и запросы на обратный звонок, каждый с данными клиента и тем, что ему нужно. Ваша команда может следить за живыми разговорами, читать полные расшифровки, искать по прошлым и отмечать каждый запрос как новый, обработанный или выполненный.
Ваши системы и данные
Могут ли наши клиенты связаться с Echo в WhatsApp?
Да. Ваши клиенты пишут Echo в ваш собственный аккаунт и на номер WhatsApp Business и получают того же агента, который отвечает на ваши звонки и в чате на сайте, по тем же правилам. Каждый запрос попадает в ту же консоль. Мы настроим это вместе с вами при подключении, после того как Meta проверит ваш аккаунт WhatsApp Business.
Можем ли мы выбрать, где работает Echo, и видеть, что он сохраняет?
Да. Вы выбираете, где работает Echo: в Mantle Cloud в США, в облачном регионе по вашему выбору или на ваших собственных серверах — это настраивается при подключении. Где бы он ни работал, распознавание речи в реальном времени, ответы ИИ и синтез речи используют управляемые сервисы Echo. Echo не записывает аудио звонков. Звонки транскрибируются, и звонящего об этом предупреждают. Ваша команда видит транскрипты и запросы в консоли. С любыми вопросами об обработке данных воспользуйтесь формой на нашей странице контактов.
Начало работы
Можно ли попробовать Echo самим до разговора с вами?
Да. Майя, ассистент в чате на этом сайте, работает на Echo, и она же отвечает на телефонную линию Mantle. Задайте ей вопрос, который задают ваши клиенты, и посмотрите, как справляется Echo.
Цены и поддержка
Можно ли узнать стоимость Echo?
Да. Цена зависит от объёма. Воспользуйтесь формой обратной связи, и наша команда свяжется с вами.