Телефон
Отвечает на вашу линию на языке звонящего.
ECHO · ТЕЛЕФОН, ЧАТ И WHATSAPP
Каждый разговор с клиентом получает ответ. Решён или передан человеку.
Echo запускает голосовых и чат-агентов для продаж, поддержки, планирования и приёма обращений. Агентный подход там, где работе нужно рассуждение, детерминированный там, где нужна точность, с понятным маршрутом к человеку. Настраивается под ваши правила и системы за несколько дней, как только у нас есть ваша информация и доступы.
~$25экономия на тикете, закрытом без оператора
30–80%запросов Tier-1 закрыто без оператора
5–10 млн $/год при 500 тыс. тикетов
Днина развёртывание
Продукт Mantle
С ECHO
Каждый звонок и чат обработан, а человек — на расстоянии одного шага.
- 1Изучает ваши правилаВаш тон, политики, системы и маршруты эскалации.
- 2Решает от начала до концаРассуждает над запросом и действует в ваших инструментах.
- 3Передаёт с контекстомЧеловек берёт разговор в работу, видя весь диалог.
Послушайте, как это работаетНе верьте нам на слово. Позвоните на наш ресепшн.
Майя отвечает на телефонную линию и чат на сайте Mantle с помощью Echo. Она решает то, что может, записывает запрос и передаёт остальное команде.
+1 (888) 730-6292Каналы
Один агент. Каждый канал.
Чат на сайте
Тот же агент на вашем сайте, с теми же правилами.
Ваши клиенты пишут вам там, где они уже находятся.
Один «мозг», один набор правил, одна консоль для каждого канала.
80%
типовых вопросов сервиса будет решаться ИИ-агентами без участия человека к 2029 году
на 86% ниже
медианная стоимость обращения при самообслуживании: $1,84 против $13,50 при участии человека
Голосовые агенты реального времени, которые рассуждают, действуют и решают.
- Естественная смена реплик, в том числе когда звонящий перебивает
- Рассуждение для сложных многошаговых запросов
- Вызывает ваши API и совершает действия прямо в ходе разговора
- Передаёт человеку с полным контекстом в тот момент, когда это нужно
Голос вашего бренда в каждом канале.
- Индивидуальный голос, соответствующий вашему бренду, одна конфигурация для всех точек контакта
- Естественная интонация на каждом языке, с переключением в ходе разговора, когда переключается звонящий
- Теги речи для тона, пауз и акцентов
- Телефон, веб-чат, WhatsApp, мобильные приложения, внутри приложений и киоски
Транскрипция, которая знает ваш словарь.
- Распознаёт термины из медицины, права, финансов и вашей собственной области
- Правильно записывает числа, валюты, даты и адреса
- Потоковый и пакетный режим из одной конфигурации
- Различает говорящих в звонках с несколькими участниками
Фирменный голос, который остаётся вашим.
- Создаётся менее чем из минуты естественной речи
- Двухэтапная проверка: парольная фраза плюс сопоставление говорящего
- Частное развёртывание, полный аудит, управление через Conduit
Полный стек Echo
Всё необходимое, чтобы запустить решение для телефона, чата и WhatsApp промышленного уровня.
От агентов реального времени до пакетной транскрипции. По умолчанию гибрид агентного и детерминированного подходов. Управляется через Conduit.
Агенты реального времениЕстественные двусторонние разговоры, которые идут в одном темпе с вашим звонящим
WhatsAppТот же агент в WhatsApp, на вашем собственном бизнес-аккаунте
Синтез речиЕстественная речь голосом вашего бренда, более 80 пресетов
Распознавание речиТочная транскрипция с разделением говорящих (диаризацией)
Вызов инструментовВызов API и действия прямо в ходе разговора
Индивидуальные голосаПодберите или клонируйте фирменный голос для вашего бренда
25+ языковМногоязычность с естественной интонацией для каждой локали
Ответы в реальном времениДостаточно быстро для естественного разговора, даже в часы пик
Теги речиУправление шёпотом, смехом, паузами и тоном
Диаризация говорящихОпределение, кто что сказал, в аудио с несколькими говорящими
Потоковый и пакетный режимWebSocket в реальном времени или асинхронная пакетная обработка
Любые аудиоформатыPCM, MP3, Opus, FLAC, WAV и другие
Управление сессиейДинамические инструкции, контекст и обновления инструментов
Готов для предприятийSOC 2, пригоден для HIPAA, соответствует GDPR
Нормализация текстаПравильное форматирование чисел, дат, адресов
Обработка прерыванийЕстественная смена реплик с поддержкой перебивания