Resolve FAQ

Ja. Ihr Team arbeitet mit einem priorisierten Incident statt mit einer Flut von Alarmen. Resolve führt Alarme, Tickets, Logs und Traces zu einem Incident zusammen, entfernt Duplikate und leitet ihn mit Kontext an den richtigen Verantwortlichen. Wo Ihre Richtlinie es erlaubt, führt es freigegebene Runbook-Schritte aus und löst den Incident. Anschließend entwirft es das Postmortem.

Ja. Statt Rauschen zu sortieren, erhalten Ihre Leute einen priorisierten Incident, mit dem sie arbeiten. Resolve ist für Teams gebaut, die IT-Service-, Betriebs- und Engineering-Aufgaben betreuen.

Ja. Resolve deckt die Triage von Defekten und Incidents ab. Es nimmt Fehlerberichte neben Tickets, Alarmen, Logs und Traces auf, entfernt wiederholte Bugs und Tickets und leitet jedes an die richtige Person, Queue und das richtige Runbook.

Ja. Ihre Regeln laufen zuerst. Resolve wendet Ihre Schweregradregeln, Service Levels, Eskalationsmatrix und Bereitschaftspläne als Richtlinie an, und das Schlussfolgern behandelt nur die neuen Fälle. Sensible Aktionen laufen über Freigabe-Gates, Entscheidungen werden in einem Audit-Trail protokolliert, und es wird rund um Ihre eigenen Runbooks eingerichtet.

Ja. Ihre Responder starten mit einer Spur. Resolve erstellt Hypothesen zur Grundursache aus Telemetrie, Code-Änderungen, Deployments, Infrastruktur und früheren Incidents. Jeder priorisierte Incident zeigt seine vermutete Grundursache und ähnliche frühere Incidents.

Ja. Ihre Updates werden für Sie entworfen. Resolve entwirft Kundenantworten, interne Updates, Statusseiten-Beiträge und Incident-Kommunikation in Ihrer Tonalität.

Ja. Resolve schreibt Übergabebriefings für die Bereitschaft, sodass niemand einen Alarm kalt übernimmt. Es leitet jeden Incident mit vollem Kontext an die richtige Person, Queue und das richtige Runbook.

Ja. Resolve arbeitet über die Tools, die Ihr Team bereits nutzt: IT-Service-Management, Observability und Engineering. Es nimmt Tickets, Alarme, Logs und Kundennachrichten über Conduit auf, die Konnektivitätsebene von Mantle. Die konkreten Tools, die Sie nutzen, verbinden wir bei der Einrichtung.

Ja. Ihre Historie arbeitet für Sie. Wiederholte Tickets, Bugs und Alarme werden gegen einen Wissensgraphen dedupliziert, der sich im Lauf der Zeit weiterentwickelt. Auch Hypothesen zur Grundursache stützen sich auf Ihre früheren Incidents.

Ja. Bringen Sie Ihre Queue mit dem meisten Rauschen mit, und wir konzipieren darauf aufbauend ein Pilotprojekt. Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite, und unser Team meldet sich bei Ihnen.

Ja. Resolve wird auf Ihre Runbooks, Schweregradregeln und Eskalationsmatrix zugeschnitten, und Ihre Regeln laufen zuerst. Bringen Sie Ihre Queue mit dem meisten Rauschen mit, und wir konzipieren das Pilotprojekt darauf aufbauend. Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite, und unser Team meldet sich bei Ihnen.

Ja. Der Preis hängt vom Umfang ab. Nutzen Sie das Kontaktformular, und unser Team meldet sich bei Ihnen.

Ja. Resolve aktualisiert nach jedem Incident Ihre Runbooks und den Suchindex und entwirft das Postmortem mit Zeitverlauf, beitragenden Faktoren und Maßnahmen. Wiederholt sich dieselbe Ursache, wird sie zu einem Problem-Datensatz, und Resolve markiert einen möglichen Fix an Code oder Infrastruktur.