Resolve / Вопросы и ответы
Частые вопросы о Resolve
Подходит ли это нам
Может ли Resolve отсечь шум оповещений и довести наши инциденты до решения?
Да. Ваша команда работает с одним ранжированным инцидентом, а не с потоком оповещений. Resolve сводит оповещения, тикеты, логи и трассировки в один инцидент, удаляет дубликаты и направляет его нужному владельцу с контекстом. Если ваша политика это разрешает, он выполняет утверждённые шаги ранбука и закрывает инцидент. Затем готовит черновик постмортема.
Подходит ли Resolve командам, которые тратят больше времени на сортировку оповещений, чем на устранение проблем?
Да. Вместо сортировки шума ваши сотрудники получают один ранжированный инцидент для работы. Resolve создан для команд, которые занимаются ИТ-обслуживанием, операциями и инженерной работой.
Может ли Resolve сортировать дефекты ПО и отчёты об ошибках, а не только ИТ-инциденты?
Да. Resolve охватывает сортировку дефектов и инцидентов. Он принимает отчёты об ошибках вместе с тикетами, оповещениями, логами и трассировками, удаляет повторяющиеся ошибки и тикеты и направляет каждый нужному человеку, в нужную очередь и по нужному ранбуку.
Как это работает
Будет ли Resolve следовать нашим собственным правилам и маршрутам эскалации?
Да. Сначала работают ваши правила. Resolve применяет ваши правила критичности, уровни обслуживания, матрицу эскалации и график дежурств как политику, а рассуждение обрабатывает только новые случаи. Чувствительные действия проходят через этапы согласования, решения фиксируются в журнале аудита, а настройка строится вокруг ваших собственных ранбуков.
Может ли Resolve указать нашим дежурным вероятную первопричину?
Да. Ваши дежурные начинают с зацепки. Resolve строит гипотезы о первопричине по телеметрии, изменениям кода, развёртываниям, инфраструктуре и прошлым инцидентам. Каждый ранжированный инцидент показывает предполагаемую первопричину и похожие прошлые инциденты.
Может ли Resolve готовить наши ответы клиентам и обновления страницы статуса?
Да. Ваши обновления готовятся за вас. Resolve готовит ответы клиентам, внутренние обновления, публикации на странице статуса и сообщения об инцидентах в вашем стиле.
Могут ли наши дежурные инженеры принимать оповещение, когда контекст уже готов?
Да. Resolve пишет сводки для передачи дежурства, так что никто не начинает с оповещения вслепую. Он направляет каждый инцидент нужному человеку, в нужную очередь и по нужному ранбуку, с полным контекстом.
Ваши системы и данные
Будет ли Resolve работать с ИТ-инструментами и инструментами разработки, которые мы уже используем?
Да. Resolve работает с инструментами, которые ваша команда уже использует: управление ИТ-услугами, наблюдаемость и разработка. Он принимает тикеты, оповещения, логи и сообщения клиентов через Conduit — уровень подключения Mantle. Конкретные используемые вами инструменты мы подключаем при настройке.
Может ли Resolve использовать нашу историю инцидентов для выявления повторов?
Да. Ваша история работает на вас. Повторные тикеты, ошибки и оповещения дедуплицируются по графу знаний, который развивается со временем. Гипотезы о первопричине также опираются на ваши прошлые инциденты.
Начало работы
Можем ли мы сначала попробовать Resolve на нашей самой шумной очереди?
Да. Принесите самую шумную очередь, и мы определим пилот на её основе. Воспользуйтесь формой на нашей странице контактов, и наша команда свяжется с вами.
Может ли пилот работать на наших собственных правилах, а не на типовой настройке?
Да. Resolve настраивается под ваши ранбуки, правила критичности и матрицу эскалации, и сначала работают ваши правила. Принесите самую шумную очередь, и мы определим пилот на её основе. Воспользуйтесь формой на нашей странице контактов, и наша команда свяжется с вами.
Цены и поддержка
Можем ли мы получить цену на Resolve, соответствующую нашему объёму работ?
Да. Цена зависит от объёма. Воспользуйтесь формой обратной связи, и наша команда свяжется с вами.
Будет ли Resolve после запуска поддерживать наши ранбуки и постмортемы в актуальном состоянии?
Да. Resolve обновляет ваши ранбуки и поисковый индекс после каждого инцидента и готовит черновик постмортема с хронологией, сопутствующими факторами и задачами. Когда одна и та же причина повторяется, она становится записью Problem, и Resolve отмечает возможное исправление кода или инфраструктуры.