Preguntas frecuentes de Resolve

Sí. Su equipo trabaja a partir de un incidente priorizado, no de una avalancha de alertas. Resolve reúne alertas, tickets, registros y trazas en un único incidente, elimina duplicados y lo dirige al responsable adecuado con el contexto. Cuando su política lo permite, ejecuta los pasos aprobados del runbook y resuelve el incidente. Después redacta el postmortem.

Sí. En lugar de clasificar ruido, su personal recibe un incidente priorizado para trabajar. Resolve está pensado para equipos que se encargan de servicios de TI, operaciones e ingeniería.

Sí. Resolve cubre la clasificación de defectos e incidentes. Recibe informes de errores junto con tickets, alertas, registros y trazas, elimina errores y tickets repetidos y dirige cada uno a la persona, la cola y el runbook adecuados.

Sí. Sus reglas se aplican primero. Resolve aplica como política sus reglas de gravedad, niveles de servicio, matriz de escalamiento y calendario de guardias, y el razonamiento se ocupa solo de los casos nuevos. Las acciones sensibles pasan por puntos de aprobación, las decisiones se registran en un historial de auditoría y todo se configura en torno a sus propios runbooks.

Sí. Sus equipos de respuesta parten con una pista. Resolve elabora hipótesis de causa raíz a partir de la telemetría, los cambios de código, los despliegues, la infraestructura y los incidentes anteriores. Cada incidente priorizado muestra su presunta causa raíz y los incidentes anteriores similares.

Sí. Sus actualizaciones se redactan por usted. Resolve redacta respuestas a clientes, actualizaciones internas, publicaciones de la página de estado y comunicaciones de incidentes con su voz.

Sí. Resolve redacta informes de traspaso de guardia, de modo que nadie atiende una alerta sin contexto. Dirige cada incidente a la persona, la cola y el runbook adecuados, con todo el contexto adjunto.

Sí. Resolve funciona con las herramientas que su equipo ya usa: gestión de servicios de TI, observabilidad e ingeniería. Recibe tickets, alertas, registros y mensajes de clientes a través de Conduit, la capa de conectividad de Mantle. Durante la configuración, conectamos las herramientas concretas que usted utiliza.

Sí. Su historial trabaja para usted. Los tickets, errores y alertas repetidos se eliminan frente a un grafo de conocimiento que evoluciona con el tiempo. Las hipótesis de causa raíz también se apoyan en sus incidentes anteriores.

Sí. Traiga su cola más ruidosa y, a partir de ella, definiremos un piloto. Use el formulario de nuestra página de contacto y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Sí. Resolve se adapta a sus runbooks, sus reglas de gravedad y su matriz de escalamiento, y sus reglas se aplican primero. Traiga su cola más ruidosa y, a partir de ella, definiremos el piloto. Use el formulario de nuestra página de contacto y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Sí. El precio depende del alcance. Use el formulario de contacto y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Sí. Resolve actualiza sus runbooks y su índice de búsqueda tras cada incidente y redacta el postmortem, con la cronología, los factores contribuyentes y las acciones pendientes. Cuando se repite la misma causa, se convierte en un registro de Problema y Resolve señala una posible corrección de código o de infraestructura.