Image générée par IA : un centre d’exploitation réseau vide, la nuit ; un mur de vignettes d’alertes tamisées avec, au centre, un incident hiérarchisé éclairé.
Resolve

RESOLVE · TRIAGE DES INCIDENTS

Un incident classé, pas mille alertes. Résolu là où votre politique le permet.

Resolve trie, corrèle, dédoublonne et achemine les incidents au sein de vos environnements ITSM, d'observabilité et d'ingénierie, et les résout là où la politique le permet. Vos règles s'exécutent d'abord ; le raisonnement prend les cas inédits. Personnalisé selon vos runbooks, vos règles de gravité et votre matrice d'escalade.

Dites-nous ce dont vous avez besoin → Découvrez comment fonctionne Resolve
2,2 M$d'économies moyennes en cas de violation de données
14 K$ /mind'indisponibilité : coût protégé
195–275 %de ROI sur 3 ans
90 %+de réduction du bruit d'alertes

Un produit Mantle

AVEC RESOLVE

Chaque signal trié, acheminé vers le bon responsable et clos par un post-mortem.

  1. 1Corrèle le bruitAlertes, tickets, journaux et traces regroupés en un seul incident classé.
  2. 2Applique vos règlesGravité, niveau de client, SLA et horloge réglementaire, à chaque fois.
  3. 3Résout et apprendRédige la réponse, exécute les étapes de runbook approuvées, écrit le post-mortem.
Scène générée par IA : des ingénieurs d'astreinte tiennent un post-mortem serein autour d'un café, sous un unique anneau de lumière vert fermé.
4,99 M$

est le coût moyen mondial d'une violation de données, un record

1,93 M$

de coût de violation en moins avec un usage étendu de l'IA et de l'automatisation en sécurité

24 h

pour envoyer une alerte précoce sur un incident significatif au titre de NIS2

INGESTION ET CORRÉLATION

Tous les signaux dans un seul flux, classés par ce qui compte.

  • Tickets, alertes, journaux, traces, rapports de bogues et messages clients, ingérés via Conduit
  • Des alertes bruyantes réduites à un seul incident classé, avec la cause racine présumée et des incidents passés similaires
  • Tickets, bogues et alertes récurrents dédoublonnés au regard d'un graphe de connaissances évolutif
RÈGLES ET RAISONNEMENT

Des règles déterministes d'abord, du raisonnement quand le cas est nouveau.

  • Gravité, niveau de client, SLA, horloge réglementaire, matrice d'escalade et planning d'astreinte, appliqués comme politique
  • Hypothèses de cause racine à partir de la télémétrie, des changements de code, des déploiements, de l'infrastructure et des incidents passés
  • Acheminement vers la bonne personne, la bonne file et le bon runbook, avec tout le contexte joint
  • Points d'approbation pour les actions sensibles et une entrée d'audit pour chaque décision
RÉSOLUTION

Du premier brouillon au runbook exécuté.

  • Réponses aux clients, mises à jour internes, publications sur la page de statut et communications d'incident, dans votre voix
  • Étapes de remédiation déterministes exécutées là où la politique le permet
  • Délais NIS2 de 24 et 72 heures et délai GDPR de 72 heures suivis sur chaque enregistrement, avec la notification rédigée
  • Notes de passation d'astreinte, pour que personne ne prenne une alerte à froid
APPRENTISSAGE

Chaque incident facilite le suivant.

  • Brouillons de post-mortem : chronologie, facteurs contributifs, actions à mener
  • Une récurrence de même cause devient un enregistrement de Problème et signale un correctif candidat de code ou d'infrastructure
  • Runbooks et index de recherche mis à jour après chaque incident
Image générée par IA : un seul écran de console affichant un unique anneau vert fermé dans une salle d'exploitation calme.
Résultats chiffrés

Des résultats que le marché a déjà payés — sans le déploiement sur plusieurs années.

Le marché s'est accordé sur ce qu'apporte une automatisation du triage qui fonctionne. Resolve vise le haut de cette fourchette dès le premier jour, personnalisé selon votre environnement — sans la mise en œuvre sur plusieurs trimestres que l'adoption a historiquement coûtée.

30–70 % de réduction du MTTRDu niveau intermédiaire au niveau élite en quelques mois. Une entreprise du Fortune 100 signale une baisse de 70 % du MTTR avec l'AIOps
50–91 % de réduction du bruitLes meilleurs atteignent 99,5–99,9 % de réduction du bruit auprès de ~82 % des clients
30–80 % de déviation des ticketsDéviation de niveau 1 sur l'ensemble du support ; jusqu'à 80 % sur les files complexes
~25 $ économisés par ticket30 $ de coût humain remplacés par ~5 $ de résolution automatisée sur le volume dévié
2,2 M$ d'économies moyennes en cas de violationL'IA dans la détection & la réponse aux incidents, IBM Cost of a Data Breach 2024
25 % d'incidents P1 en moinsForrester TEI pour l'ITSM augmenté par l'IA, résolution des incidents prioritaires ~50 % plus rapide
195–275 % de ROI sur 3 ansGroupe d'études Forrester TEI pour les plateformes ITSM / ITOM à IA sur trois ans
68 % de réouvertures d'incidents en moinsÉtude de productivité Microsoft Security Copilot, printemps 2025
Des heures gagnées par ingénieur / semaineLes ingénieurs seniors retournent à l'ingénierie proprement dite, et non à la rotation sur les files de triage

Apportez votre file la plus bruyante. Nous définirons l'étendue du pilote.

mantlenow.com/products/resolve   Des résultats, accélérés.
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