الأسئلة الشائعة حول Echo

نعم. لا مزيد من البريد الصوتي بعد ساعات العمل. يرد Echo ليلاً ونهاراً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

نعم. يتولى Echo المحادثات في المبيعات والدعم وجدولة المواعيد واستقبال الطلبات. ويتعلم أسلوبكم وسياساتكم وأنظمتكم ومسارات التصعيد لديكم، فيحل ما يستطيع حله، ويحيل الباقي إلى أحد الموظفين مع المحادثة كاملة.

نعم. يسمع المتصلون بكم لغة عربية فصحى واضحة، وهي العربية التي يفهمها كل متصل. Echo متعدد اللغات، ومنها العربية والإنجليزية، ويمكن للمتصلين تغيير اللغة في أي وقت أثناء المحادثة. ويمكننا ضبطه ليرد بالعربية من الكلمة الأولى أثناء مرحلة التهيئة.

نعم، إن رغبتم في ذلك. أنتم تكتبون تحية Echo كلمةً كلمة، لذا يمكنه أن يعرّف بنفسه بوصفه مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بكم من السطر الأول. لا يتظاهر Echo أبداً بأنه شخص، ويُبلَّغ المتصلون في البداية بأن المكالمة تُفرَّغ نصياً.

نعم. يحصل فريقكم على السياق كاملاً: من هو المتصل، وكيف يمكن التواصل معه، وما الذي يحتاجه، ليتمكن من المتابعة فوراً. ويمكن إعداد التحويل المباشر إلى أحد الموظفين لكم أثناء مرحلة التهيئة.

نعم. يصل كل طلب إلى لوحة تحكم واحدة: العملاء المحتملون والرسائل وطلبات معاودة الاتصال، ولكل منها بيانات العميل وما يحتاجه. ويمكن لفريقكم متابعة المحادثات المباشرة، وقراءة النصوص الكاملة، والبحث في المحادثات السابقة، وتصنيف كل طلب على أنه جديد أو تم التواصل معه أو مكتمل.

نعم. يراسل عملاؤكم Echo عبر حساب WhatsApp Business ورقم الهاتف الخاصين بكم، ويحصلون على الوكيل نفسه الذي يرد على هاتفكم وعلى المحادثة في موقعكم، وبالقواعد نفسها. ويصل كل طلب إلى لوحة التحكم نفسها. ونتولى الإعداد معكم أثناء مرحلة التهيئة، بعد أن تتحقق Meta من حساب WhatsApp Business الخاص بكم.

نعم. تختارون مكان تشغيل Echo: على Mantle Cloud في الولايات المتحدة، أو في منطقة سحابية تختارونها، أو على خوادمكم الخاصة، ويُهيَّأ ذلك أثناء مرحلة التهيئة. وأينما عمل، يستخدم التعرّف على الكلام المباشر والردود الذكية وتوليد الصوت خدمات Echo المُدارة. لا يسجّل Echo صوت المكالمات. تُفرَّغ المكالمات نصيًا، ويُبلَّغ المتصل بذلك. ويطّلع فريقكم على النصوص والطلبات في لوحة التحكم. ولأي سؤال حول التعامل مع البيانات، استخدموا النموذج في صفحة التواصل.

أخبرونا بأكثر ما يسأل عنه عملاؤكم عبر النموذج في صفحة التواصل، وسيتواصل معكم فريقنا.

نعم. تعتمد الأسعار على النطاق. استخدموا نموذج التواصل وسيتواصل معكم فريقنا.