الهاتف
يجيب على خطكم الهاتفي، بلغة المتصل.
ECHO · الهاتف والمحادثة وWHATSAPP
كل محادثة مع العملاء تجد ردًا. تُحل، أو تُحال إلى موظف.
يشغّل Echo وكلاء صوت ومحادثة للمبيعات والدعم وجدولة المواعيد واستقبال الطلبات. قائم على الوكلاء حيث يحتاج العمل إلى الاستدلال، وحتمي حيث يحتاج إلى الدقة، مع مسار واضح إلى موظف. ويُخصَّص وفق قواعدكم وأنظمتكم خلال أيام، بمجرد حصولنا على معلوماتكم وصلاحيات الوصول.
~$25وفر لكل تذكرة تُحوَّل إلى الخدمة الذاتية
30–80%تحويل طلبات المستوى الأول إلى الخدمة الذاتية
5–10 مليون دولارسنويًا عند 500K تذكرة
أيامللنشر
منتج من Mantle
مع ECHO
كل مكالمة ومحادثة تُعالَج، والموظف على بُعد خطوة واحدة.
- 1يتعلم قواعدكمأسلوبكم وسياساتكم وأنظمتكم ومسارات التصعيد لديكم.
- 2يحل من البداية إلى النهايةيستدل على الطلب وينفّذ الإجراءات في أدواتكم.
- 3يحيل مع السياقيتولى موظف المتابعة ومعه المحادثة كاملة.
القنوات
وكيل واحد. كل القنوات.
المحادثة على الموقع الإلكتروني
الوكيل نفسه على موقعكم، بالقواعد نفسها.
يراسلكم عملاؤكم حيث يوجدون أصلًا.
عقل واحد، ومجموعة قواعد واحدة، ووحدة تحكم واحدة لكل القنوات.
80%
من مشكلات الخدمة الشائعة يحلها وكلاء الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري بحلول 2029
أقل بنسبة 86%
متوسط تكلفة التواصل مع الخدمة الذاتية، $1.84 مقابل $13.50 بمساعدة موظف
وكلاء صوتيون في الوقت الفعلي يستدلون وينفّذون ويحلّون.
- تناوب طبيعي في الحديث، بما في ذلك حين يقاطع المتصل
- استدلال للطلبات المعقدة متعددة الخطوات
- يستدعي واجهات API لديكم وينفّذ الإجراءات أثناء المحادثة
- يحيل إلى موظف مع السياق الكامل لحظة الحاجة إلى ذلك
صوت علامتكم التجارية في كل قناة.
- صوت مخصص يطابق علامتكم التجارية، بإعداد واحد لكل الواجهات
- نبرة أصيلة في كل لغة، مع التبديل أثناء المحادثة حين يبدّل المتصل لغته
- وسوم كلامية للنبرة والتوقفات والتشديد
- الهاتف، ومحادثة الموقع، وWhatsApp، والجوال، وداخل التطبيق، والأكشاك
تفريغ نصي يعرف مفرداتكم.
- يتعرف على مصطلحات الطب والقانون والمالية ومجالكم الخاص
- يكتب الأرقام والعملات والتواريخ والعناوين بشكل صحيح
- معالجة فورية متدفقة ومجمّعة من إعداد واحد
- يميّز بين المتحدثين في المكالمات متعددة الأطراف
صوت مميز يبقى ملكًا لكم.
- يُبنى من أقل من دقيقة من الكلام الطبيعي
- تحقق على مرحلتين: عبارة مرور إضافةً إلى مطابقة صوت المتحدث
- نشر خاص، وتدقيق كامل، وحوكمة عبر Conduit
منظومة Echo الكاملة
كل ما تحتاجون إليه لإطلاق تجربة هاتف ومحادثة وWhatsApp بمستوى التشغيل الفعلي.
من الوكلاء في الوقت الفعلي إلى التفريغ النصي المجمّع. نهج هجين يجمع بين الوكلاء والحتمية افتراضيًا. يحكمه Conduit.
وكلاء في الوقت الفعليمحادثات طبيعية ثنائية الاتجاه تواكب إيقاع المتصل
WhatsAppالوكيل نفسه على WhatsApp، عبر حساب أعمالكم الخاص
تحويل النص إلى كلامكلام طبيعي بصوت علامتكم التجارية، أكثر من 80 صوتًا جاهزًا
تحويل الكلام إلى نصتفريغ نصي دقيق مع تمييز المتحدثين
استدعاء الأدواتاستدعاء واجهات API وتنفيذ الإجراءات أثناء المحادثة
أصوات مخصصةاختيار صوت مميز لعلامتكم التجارية أو استنساخه
أكثر من 25 لغةمتعدد اللغات بنبرة طبيعية لكل لهجة محلية
ردود في الوقت الفعليسريع بما يكفي لمحادثة طبيعية، حتى في أوقات الذروة
الوسوم الكلاميةالتحكم في الهمس والضحك والتوقفات والنبرة
تمييز المتحدثينتحديد من قال ماذا في التسجيلات متعددة المتحدثين
متدفق ومجمّعWebSocket في الوقت الفعلي أو معالجة مجمّعة غير متزامنة
كل صيغ الصوتPCM وMP3 وOpus وFLAC وWAV وغيرها
التحكم في الجلسةتحديثات ديناميكية للتعليمات والسياق والأدوات
جاهز للمؤسساتSOC 2، ومؤهل لـ HIPAA، ومتوافق مع GDPR
توحيد صيغة النصتنسيق صحيح للأرقام والتواريخ والعناوين
التعامل مع المقاطعةتناوب طبيعي في الحديث مع دعم المقاطعة