الأسئلة الشائعة حول Resolve

نعم. يعمل فريقكم على حادث واحد مصنف حسب الأولوية، لا على سيل من التنبيهات. يدمج Resolve التنبيهات والتذاكر والسجلات والتتبعات في حادث واحد، ويزيل التكرار، ويوجهه إلى المسؤول المناسب مع السياق. وحيث تسمح سياستكم، ينفذ خطوات معتمدة من دليل التشغيل ويحل الحادث. ثم يصوغ تقرير ما بعد الحادث.

نعم. بدلاً من فرز الضجيج، يحصل موظفوكم على حادث واحد مصنف حسب الأولوية للعمل عليه. صُمم Resolve للفرق التي تدير أعمال خدمات تقنية المعلومات والعمليات والهندسة.

نعم. يغطي Resolve فرز العيوب والحوادث. فهو يستقبل بلاغات الأخطاء إلى جانب التذاكر والتنبيهات والسجلات والتتبعات، ويزيل الأخطاء والتذاكر المكررة، ويوجه كلاً منها إلى الشخص وقائمة الانتظار ودليل التشغيل المناسبين.

نعم. تُطبَّق قواعدكم أولاً. يطبّق Resolve قواعد الخطورة ومستويات الخدمة ومصفوفة التصعيد وجدول المناوبة لديكم كسياسات، ولا يتولى الاستدلال إلا الحالات الجديدة. وتمر الإجراءات الحساسة عبر نقاط موافقة، وتُسجَّل القرارات في سجل تدقيق، ويُعَدّ Resolve وفق أدلة التشغيل الخاصة بكم.

نعم. يبدأ فريق الاستجابة لديكم بخيط أولي. يبني Resolve فرضيات للسبب الجذري عبر بيانات القياس عن بُعد، وتغييرات الشيفرة، وعمليات النشر، والبنية التحتية، والحوادث السابقة. ويعرض كل حادث مصنف السبب الجذري المشتبه به والحوادث السابقة المشابهة.

نعم. تُصاغ تحديثاتكم نيابة عنكم. يصوغ Resolve ردود العملاء، والتحديثات الداخلية، ومنشورات صفحة الحالة، ومراسلات الحوادث بأسلوبكم.

نعم. يكتب Resolve ملخصات تسليم المناوبة، فلا يبدأ أحد العمل على تنبيه دون معرفة مسبقة. ويوجه كل حادث إلى الشخص وقائمة الانتظار ودليل التشغيل المناسبين، مع إرفاق السياق كاملاً.

نعم. يعمل Resolve عبر الأدوات التي يستخدمها فريقكم حالياً: إدارة خدمات تقنية المعلومات، والمراقبة الشاملة، والهندسة. ويستقبل التذاكر والتنبيهات والسجلات ورسائل العملاء عبر Conduit، طبقة الاتصال في Mantle. ونربط الأدوات المحددة التي تستخدمونها أثناء الإعداد.

نعم. يعمل سجلكم لصالحكم. تُزال التكرارات من التذاكر والأخطاء والتنبيهات بمقارنتها برسم بياني معرفي يتطور بمرور الوقت. كما تستند فرضيات السبب الجذري إلى حوادثكم السابقة.

نعم. أحضروا قائمة الانتظار الأكثر ضجيجاً لديكم وسنحدد نطاق مشروع تجريبي انطلاقاً منها. استخدموا النموذج في صفحة التواصل، وسيتواصل معكم فريقنا.

نعم. يُخصَّص Resolve وفق أدلة التشغيل وقواعد الخطورة ومصفوفة التصعيد لديكم، وتُطبَّق قواعدكم أولاً. أحضروا قائمة الانتظار الأكثر ضجيجاً لديكم، وسنحدد نطاق المشروع التجريبي انطلاقاً منها. استخدموا النموذج في صفحة التواصل، وسيتواصل معكم فريقنا.

نعم. تعتمد الأسعار على النطاق. استخدموا نموذج التواصل وسيتواصل معكم فريقنا.

نعم. يحدّث Resolve أدلة التشغيل وفهرس البحث لديكم بعد كل حادث، ويصوغ تقرير ما بعد الحادث، متضمناً التسلسل الزمني والعوامل المساهمة وبنود العمل. وعندما يتكرر السبب نفسه، يتحول إلى سجل مشكلة (Problem)، ويشير Resolve إلى إصلاح محتمل في الشيفرة أو البنية التحتية.