Preguntas frecuentes de Echo

Sí. Se acabó el buzón de voz fuera de horario. Echo responde de día o de noche, también los fines de semana.

Sí. Echo atiende conversaciones de ventas, soporte, citas y registro de solicitudes. Aprende su tono, sus políticas, sus sistemas y sus vías de escalamiento, resuelve lo que puede y pasa el resto a una persona con toda la conversación.

Sí. Quienes llaman oyen un árabe estándar moderno claro, el árabe que entiende cualquier persona que llama. Echo es multilingüe, incluidos el árabe y el inglés, y quienes llaman pueden cambiar de idioma en cualquier momento de la conversación. Durante la puesta en marcha podemos configurarlo para que responda en árabe desde la primera palabra.

Sí, si usted lo desea. Usted redacta el saludo de Echo palabra por palabra, de modo que puede presentarse como su asistente de IA desde la primera línea. Echo nunca finge ser una persona, y se informa a quienes llaman desde el inicio de que la llamada se transcribe.

Sí. Su equipo recibe todo el contexto: quién es quien llama, cómo contactarlo y qué necesita, para poder dar seguimiento de inmediato. La transferencia en vivo a una persona puede configurarse durante la puesta en marcha.

Sí. Cada solicitud llega a una única consola: clientes potenciales, mensajes y solicitudes de devolución de llamada, cada una con los datos del cliente y lo que necesita. Su equipo puede ver las conversaciones en vivo, leer transcripciones completas, buscar entre las anteriores y marcar cada solicitud como nueva, contactada o resuelta.

Sí. Sus clientes escriben a Echo en su propia cuenta y número de WhatsApp Business, y reciben respuesta del mismo agente que atiende su teléfono y el chat de su sitio web, con las mismas reglas. Cada solicitud llega a la misma consola. Lo configuramos con usted durante la puesta en marcha, una vez que Meta haya verificado su cuenta de WhatsApp Business.

Sí. Usted elige dónde se ejecuta Echo: en Mantle Cloud en EE. UU., en una región de nube que usted elija o en sus propios servidores, configurado durante la incorporación. Dondequiera que se ejecute, el reconocimiento de voz en directo, las respuestas de IA y la síntesis de voz utilizan los servicios gestionados de Echo. Echo no graba el audio de las llamadas. Las llamadas se transcriben y se informa de ello a quien llama. Su equipo ve las transcripciones y las solicitudes en la consola. Para cualquier pregunta sobre el tratamiento de datos, use el formulario de nuestra página de contacto.

Sí. Maya, la asistente del chat de este sitio, funciona con Echo y también atiende la línea telefónica de Mantle. Pregúntele algo que sus clientes suelen preguntar y vea cómo lo resuelve Echo.

Sí. El precio depende del alcance. Use el formulario de contacto y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.