Echo / FAQ
FAQ Echo
Est-ce adapté à notre cas
Echo répondra-t-il en dehors des heures ouvrables et le week-end ?
Oui. Plus de messagerie vocale en dehors des heures ouvrables. Echo répond jour et nuit, week-ends compris.
Echo peut-il gérer nos conversations de vente, de support, de planification et d'accueil des demandes ?
Oui. Echo prend en charge les conversations de vente, de support, de planification et d'accueil des demandes. Il apprend votre ton, vos politiques, vos systèmes et vos circuits d'escalade, résout ce qu'il peut et transmet le reste à une personne avec l'intégralité de la conversation.
Comment ça marche
Echo peut-il parler à nos clients en arabe ?
Oui. Vos appelants entendent un arabe standard moderne clair, l'arabe que chaque appelant comprend. Echo est multilingue, notamment en arabe et en anglais, et les appelants peuvent changer de langue à tout moment de la conversation. Nous pouvons le configurer pour répondre en arabe dès le premier mot lors de la mise en route.
Echo peut-il indiquer d'emblée aux appelants qu'ils parlent à une IA ?
Oui, si vous le souhaitez. Vous rédigez mot pour mot le message d'accueil d'Echo : il peut ainsi se présenter comme votre assistant IA dès la première phrase. Echo ne se fait jamais passer pour une personne, et les appelants sont informés dès le début que l'appel est transcrit.
Echo peut-il passer un appelant à notre équipe lorsqu'il a besoin d'une personne ?
Oui. Votre équipe reçoit tout le contexte : qui est l'appelant, comment le joindre et ce dont il a besoin, afin de pouvoir le recontacter immédiatement. Le transfert en direct vers une personne peut être configuré pour vous lors de la mise en route.
Notre équipe peut-elle voir chaque conversation et chaque demande au même endroit ?
Oui. Chaque demande arrive dans une seule console : prospects, messages et demandes de rappel, chacun avec les coordonnées du client et ce dont il a besoin. Votre équipe peut suivre les conversations en direct, lire les transcriptions complètes, rechercher les conversations passées et marquer chaque demande comme nouvelle, contactée ou traitée.
Vos systèmes et vos données
Nos clients peuvent-ils joindre Echo sur WhatsApp ?
Oui. Vos clients écrivent à Echo sur votre propre compte et numéro WhatsApp Business, et retrouvent le même agent que celui qui répond à votre téléphone et à votre chat web, avec les mêmes règles. Chaque demande arrive dans la même console. Nous le configurons avec vous lors de la mise en route, une fois que Meta a vérifié votre compte WhatsApp Business.
Pouvons-nous choisir où Echo fonctionne et voir ce qu’il conserve ?
Oui. Vous choisissez où Echo fonctionne : sur Mantle Cloud aux États-Unis, dans une région cloud de votre choix ou sur vos propres serveurs, configuré lors de la mise en route. Où qu’il fonctionne, la reconnaissance vocale en direct, les réponses de l’IA et la synthèse vocale utilisent les services gérés d’Echo. Echo n’enregistre pas l’audio des appels. Les appels sont transcrits, et l’appelant en est informé. Votre équipe consulte les transcriptions et les demandes dans la console. Pour toute question sur le traitement des données, utilisez le formulaire de notre page de contact.
Pour démarrer
Pouvons-nous essayer Echo par nous-mêmes avant de vous parler ?
Oui. Maya, l'assistante du chat de ce site, fonctionne sur Echo et répond aussi à la ligne téléphonique de Mantle. Posez-lui une question que vos clients vous posent, et voyez comment Echo la traite.
Tarifs et assistance
Pouvons-nous obtenir les tarifs d'Echo ?
Oui. Le prix dépend du périmètre. Utilisez le formulaire de contact et notre équipe vous contactera.