Resolve / FAQ
FAQ Resolve
Est-ce adapté à notre cas
Resolve peut-il filtrer le bruit des alertes et faire résoudre nos incidents ?
Oui. Votre équipe travaille à partir d'un incident hiérarchisé, et non d'un flot d'alertes. Resolve fusionne alertes, tickets, journaux et traces en un seul incident, supprime les doublons et l'achemine vers le bon responsable avec le contexte. Lorsque votre politique le permet, il exécute les étapes approuvées du runbook et résout l'incident. Il rédige ensuite le postmortem.
Resolve s'adresse-t-il aux équipes qui passent plus de temps à trier les alertes qu'à résoudre les problèmes ?
Oui. Au lieu de trier le bruit, vos équipes disposent d'un seul incident hiérarchisé pour travailler. Resolve est conçu pour les équipes qui assurent le service informatique, l'exploitation et l'ingénierie.
Resolve peut-il trier les défauts logiciels et les rapports de bugs, et pas seulement les incidents informatiques ?
Oui. Resolve couvre le tri des défauts et des incidents. Il prend en compte les rapports de bugs en plus des tickets, alertes, journaux et traces, supprime les bugs et tickets en double, et achemine chacun vers la bonne personne, la bonne file et le bon runbook.
Comment ça marche
Resolve suivra-t-il nos propres règles et circuits d'escalade ?
Oui. Vos règles s'exécutent en premier. Resolve applique vos règles de gravité, vos niveaux de service, votre matrice d'escalade et votre planning d'astreinte comme politique, et le raisonnement ne traite que les cas nouveaux. Les actions sensibles passent par des étapes d'approbation, les décisions sont consignées dans une piste d'audit, et il est configuré autour de vos propres runbooks.
Resolve peut-il orienter nos intervenants vers une cause racine probable ?
Oui. Vos intervenants démarrent avec une piste. Resolve élabore des hypothèses de cause racine à partir de la télémétrie, des changements de code, des déploiements, de l'infrastructure et des incidents passés. Chaque incident hiérarchisé indique sa cause racine présumée et des incidents passés similaires.
Resolve peut-il rédiger nos réponses aux clients et les mises à jour de la page de statut ?
Oui. Vos mises à jour sont rédigées pour vous. Resolve rédige les réponses aux clients, les mises à jour internes, les publications de la page de statut et les communications d'incident dans votre ton.
Nos ingénieurs d'astreinte peuvent-ils prendre une alerte avec le contexte déjà disponible ?
Oui. Resolve rédige des notes de passation d'astreinte, afin que personne ne démarre à froid sur une alerte. Il achemine chaque incident vers la bonne personne, la bonne file et le bon runbook, avec tout le contexte joint.
Vos systèmes et vos données
Resolve fonctionnera-t-il avec les outils informatiques et d'ingénierie que nous utilisons déjà ?
Oui. Resolve fonctionne avec les outils que votre équipe utilise déjà : gestion des services informatiques, observabilité et ingénierie. Il prend en compte les tickets, alertes, journaux et messages clients via Conduit, la couche de connectivité de Mantle. Nous connectons les outils précis que vous utilisez lors de la mise en place.
Resolve peut-il exploiter notre historique d'incidents pour repérer les répétitions ?
Oui. Votre historique travaille pour vous. Les tickets, bugs et alertes en double sont dédupliqués au regard d'un graphe de connaissances qui évolue au fil du temps. Les hypothèses de cause racine s'appuient aussi sur vos incidents passés.
Pour démarrer
Pouvons-nous essayer Resolve d'abord sur notre file la plus bruyante ?
Oui. Apportez votre file la plus bruyante et nous cadrerons un pilote à partir de là. Utilisez le formulaire de notre page de contact, et notre équipe vous contactera.
Un pilote peut-il s'appuyer sur nos propres règles, et non sur une configuration générique ?
Oui. Resolve est adapté à vos runbooks, à vos règles de gravité et à votre matrice d'escalade, et vos règles s'exécutent en premier. Apportez votre file la plus bruyante, et nous cadrerons le pilote à partir de là. Utilisez le formulaire de notre page de contact, et notre équipe vous contactera.
Tarifs et assistance
Pouvons-nous obtenir un prix pour Resolve adapté à notre périmètre ?
Oui. Le prix dépend du périmètre. Utilisez le formulaire de contact et notre équipe vous contactera.
Après la mise en production, Resolve tiendra-t-il nos runbooks et nos postmortems à jour ?
Oui. Resolve met à jour vos runbooks et votre index de recherche après chaque incident et rédige le postmortem, avec la chronologie, les facteurs contributifs et les actions à mener. Lorsque la même cause se répète, elle devient un enregistrement de Problème et Resolve signale une correction candidate du code ou de l'infrastructure.