Téléphone
Répond sur votre ligne, dans la langue de l’appelant.
ECHO — TÉLÉPHONE, CHAT ET WHATSAPP
Chaque conversation client obtient une réponse. Résolue, ou transmise à une personne.
Echo exploite des agents vocaux et de chat pour la vente, le support, la planification et l’accueil des demandes. Agentique là où le travail exige du raisonnement, déterministe là où il exige de la précision, avec un chemin clair vers une personne. Adapté à vos règles et à vos systèmes en quelques jours, dès que nous disposons de vos informations et de vos accès.
~25 $économisés par ticket détourné
30–80%de détournement de niveau 1
5–10 M$/an pour 500 K tickets
Jourspour déployer
Un produit Mantle
AVEC ECHO
Chaque appel et chaque chat traités, avec une personne à un pas.
- 1Apprend vos règlesVotre ton, vos politiques, vos systèmes et vos chemins d’escalade.
- 2Résout de bout en boutRaisonne sur la demande et agit dans vos outils.
- 3Transmet avec le contexteUne personne prend le relais avec toute la conversation.
Entendez-le à l’œuvreNe nous croyez pas sur parole. Appelez notre accueil.
Maya répond à la ligne téléphonique et au chat du site web de Mantle avec Echo. Elle résout ce qu’elle peut, consigne la demande et transmet le reste à l’équipe.
+1 (888) 730-6292Canaux
Un seul agent. Tous les canaux.
Chat du site web
Le même agent sur votre site, avec les mêmes règles.
Vos clients vous écrivent là où ils sont déjà.
Un seul cerveau, un seul jeu de règles, une seule console pour tous les canaux.
80 %
des problèmes de service courants résolus par des agents IA, sans intervention humaine, d’ici 2029
86% de moins
coût médian par contact en libre-service, 1,84 $ contre 13,50 $ avec assistance humaine
Des agents vocaux en temps réel qui raisonnent, agissent et résolvent.
- Alternance naturelle des prises de parole, y compris quand l’appelant interrompt
- Raisonnement pour les demandes complexes en plusieurs étapes
- Appelle vos API et agit en cours de conversation
- Transmet à une personne avec tout le contexte dès que nécessaire
La voix de votre marque sur chaque canal.
- Une voix personnalisée alignée sur votre marque, une seule configuration pour toutes les surfaces
- Intonation native dans chaque langue, avec bascule en cours de conversation quand l’appelant change de langue
- Balises vocales pour le ton, les pauses et l’emphase
- Téléphone, chat web, WhatsApp, mobile, in-app et borne
Une transcription qui connaît votre vocabulaire.
- Reconnaît les termes de la médecine, du droit, de la finance et de votre propre domaine
- Écrit correctement les nombres, devises, dates et adresses
- Streaming et traitement par lots depuis une seule configuration
- Distingue les interlocuteurs dans les appels à plusieurs voix
Une voix signature qui reste la vôtre.
- Créée à partir de moins d’une minute de parole naturelle
- Vérification en deux étapes : phrase secrète plus correspondance du locuteur
- Déploiement privé, audit complet, gouverné par Conduit
La pile Echo complète
Tout ce qu’il faut pour livrer une expérience téléphone, chat et WhatsApp de niveau production.
Des agents en temps réel à la transcription par lots. Hybride agentique + déterministe par défaut. Gouverné par Conduit.
Agents en temps réelDes conversations bidirectionnelles naturelles qui suivent le rythme de votre appelant
WhatsAppLe même agent sur WhatsApp, sur votre propre compte professionnel
Synthèse vocaleParole naturelle dans la voix de votre marque, plus de 80 préréglages
Reconnaissance vocaleTranscription précise avec diarisation des locuteurs
Appel d’outilsAppelez des API et agissez en cours de conversation
Voix personnaliséesChoisissez ou clonez une voix signature pour votre marque
Plus de 25 languesMultilingue avec une intonation naturelle par région
Réponses en temps réelAssez rapide pour une conversation naturelle, même aux heures de pointe
Balises vocalesContrôlez le murmure, le rire, les pauses et le ton
Diarisation des locuteursIdentifiez qui a dit quoi dans un audio à plusieurs voix
Streaming & lotsWebSocket en temps réel ou traitement par lots asynchrone
Tous les formats audioPCM, MP3, Opus, FLAC, WAV, et plus
Contrôle de sessionInstructions, contexte et mises à jour d’outils dynamiques
Prêt pour l’entrepriseSOC 2, éligible HIPAA, conforme GDPR
Normalisation du texteMise en forme correcte des nombres, dates et adresses
Gestion des interruptionsAlternance naturelle des prises de parole avec prise en charge de l’interruption (barge-in)