Изображение, созданное ИИ: пустой центр управления сетью ночью; стена приглушённых плиток с оповещениями, в центре которой подсвечен один ранжированный инцидент.
Resolve

RESOLVE · ТРИАЖ ИНЦИДЕНТОВ

Один ранжированный инцидент вместо тысячи оповещений. Решается там, где это позволяет ваша политика.

Resolve сортирует, сопоставляет, убирает дубликаты и маршрутизирует по вашим стекам ITSM, наблюдаемости и разработки, а там, где позволяет политика, и устраняет сам. Сначала работают ваши правила; нестандартные случаи берёт на себя рассуждение. Настраивается под ваши ранбуки, правила критичности и матрицу эскалации.

Расскажите, что вам нужно → Как работает Resolve
2,2 млн $средняя экономия при утечке данных
14 тыс. $/минпростоя под защитой
195–275%ROI за 3 года
90%+снижение шума оповещений

Продукт Mantle

С RESOLVE

Каждый сигнал разобран, направлен нужному владельцу и закрыт постмортемом.

  1. 1Сопоставляет шумОповещения, тикеты, логи и трассы сводятся в один ранжированный инцидент.
  2. 2Применяет ваши правилаКритичность, уровень клиента, SLA и регуляторные сроки — каждый раз.
  3. 3Решает и учитсяГотовит ответ, выполняет утверждённые шаги ранбука, пишет постмортем.
Сцена, созданная ИИ: дежурные инженеры спокойно проводят постмортем за кофе под единым замкнутым зелёным кольцом света.
4,99 млн $

— средняя мировая стоимость утечки данных, рекордный уровень

1,93 млн $

ниже стоимость утечки при широком применении ИИ и автоматизации в безопасности

24 ч

на отправку раннего предупреждения о существенном инциденте по NIS2

ПРИЁМ И СОПОСТАВЛЕНИЕ

Каждый сигнал в одном потоке, ранжированном по важности.

  • Тикеты, оповещения, логи, трассы, отчёты об ошибках и сообщения клиентов принимаются через Conduit
  • Шумные оповещения сворачиваются в один ранжированный инцидент с предполагаемой первопричиной и похожими прошлыми инцидентами
  • Повторяющиеся тикеты, ошибки и оповещения дедуплицируются по развивающемуся графу знаний
ПРАВИЛА И РАССУЖДЕНИЕ

Сначала детерминированные правила, рассуждение — там, где случай новый.

  • Критичность, уровень клиента, SLA, регуляторные сроки, матрица эскалации и график дежурств применяются как политика
  • Гипотезы о первопричине по телеметрии, изменениям кода, релизам, инфраструктуре и прошлым инцидентам
  • Маршрутизация нужному человеку, в нужную очередь и по нужному ранбуку с полным контекстом
  • Контрольные точки согласования для чувствительных действий и запись аудита для каждого решения
УСТРАНЕНИЕ

От первого черновика до выполненного ранбука.

  • Ответы клиентам, внутренние обновления, публикации на странице статуса и коммуникации по инцидентам — вашим голосом
  • Детерминированные шаги устранения выполняются там, где это разрешает политика
  • Сроки NIS2 (24 и 72 часа) и GDPR (72 часа) отслеживаются в каждой записи, уведомление подготовлено
  • Сводки для передачи дежурства, чтобы никто не начинал вызов вслепую
ОБУЧЕНИЕ

Каждый инцидент облегчает следующий.

  • Черновики постмортемов: хронология, способствующие факторы, пункты действий
  • Повтор с той же причиной становится записью Problem и отмечает кандидата на исправление кода или инфраструктуры
  • Ранбуки и поисковый индекс обновляются после каждого инцидента
Изображение, созданное ИИ: на одном экране консоли — единое замкнутое зелёное кольцо в тихом операционном зале.
Количественные результаты

Результаты, за которые рынок уже заплатил, — без многолетнего внедрения.

Рынок пришёл к единому пониманию, что даёт работающая автоматизация триажа. Resolve нацелен на верхнюю границу этого диапазона с первого дня, с настройкой под ваш стек — без многоквартального внедрения, которого раньше требовало освоение.

Снижение MTTR на 30–70%От среднего уровня операций к элитному за месяцы. Компания из Fortune 100 сообщает о снижении MTTR на 70% благодаря AIOps
Снижение шума на 50–91%Лучшие в классе достигают снижения шума на 99,5–99,9% у ~82% клиентов
30–80% тикетов закрыто без оператораЗакрытие обращений первой линии без оператора во всей поддержке; до 80% в сложных очередях
~$25 экономии на тикете$30 затрат на человека заменяются примерно $5 автоматического решения для объёма, закрытого без оператора
Средняя экономия при утечке данных: 2,2 млн $ИИ в обнаружении инцидентов и реагировании, IBM Cost of a Data Breach 2024
На 25% меньше инцидентов P1Forrester TEI для ITSM с поддержкой ИИ, ~на 50% быстрее решение высокоприоритетных обращений
ROI за 3 года 195–275%Группа Forrester TEI по ИИ-платформам ITSM / ITOM за три года
На 68% меньше повторно открытых инцидентовИсследование производительности Microsoft Security Copilot, весна 2025
Часы, возвращённые каждому инженеру в неделюСтаршие инженеры возвращаются к реальной инженерной работе, а не к дежурству по очереди триажа

Принесите самую шумную очередь. Мы определим объём пилота.

mantlenow.com/products/resolve   Результат — быстрее.
Расскажите, что вам нужно → Как работает Resolve
Вопросы и ответы